Las empresas de servicios humanos se enfrentan a muchos retos para mantener y mejorar su rentabilidad. La satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el control de costes son cuestiones fundamentales para garantizar su éxito. Pero, ¿cómo puede mejorarse la rentabilidad de las empresas de servicios humanos? ¿Cuáles son los indicadores clave y cuáles son las soluciones? Esa es la cuestión que planteamos en este artículo.
Definir los objetivos y los KPI pertinentes para una empresa de ayudas a domiciliarias
El primer paso para mejorar la rentabilidad es identificar los objetivos clave de la empresa y elegir los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para medirlos.
Ejemplos de objetivos y KPI para empresas de ayudas a domiciliarias:
- Satisfacción del cliente: tasa de satisfacción del cliente, Net Promoter Score (NPS), tasa de recomendación, número de reclamaciones, etc.
- Calidad del servicio: tasa de resolución de incidencias, tiempo de resolución de incidencias, tasa de errores
- Productividad: Índice de ocupación de recursos, Número de tickets procesados al día, Coste por ticket
- Rentabilidad: Margen bruto, Tasa de margen, Beneficio neto
Seguimiento y análisis de los KPI para mejorar la rentabilidad de las empresas de ayudas a domiciliarias
El seguimiento regular de los KPI es esencial para identificar áreas de mejora y tomar las decisiones adecuadas.
Herramientas como los cuadros de mando y el software de generación de informes permiten visualizar y analizar los datos de forma eficaz. Comme Entre ellas se incluyen herramientas inteligentes de inteligencia de empresial (BI) como Digdash.
Poner en marcha acciones para mejorar la rentabilidad de las empresas de ayudas a domiciliarias
En función de los resultados de los KPI, es importante poner en marcha acciones concretas para mejorar los resultados de la empresa.
Ejemplos de acciones de mejora
- Formar a los equipos para mejorar la calidad del servicio
- Establecer procesos para optimizar la productividad
- Negociación de precios con los proveedores para reducir costes
- Inversión en herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia
PROGISAP : Soluciones para la rentabilidad de las empresas de ayudas a domiciliarias
PROGISAP es mucho más que un software. Es un socio de confianza comprometido a ayudar a las empresas de ayudas a domiciliarias a mejorar su rentabilidad.
PROGISAP se ha desarrollado para las empresas de servicios personales junto con Mobisap, una aplicación móvil que se alimenta directamente de los sistemas ERP. Mobisap le permite optimizar su tiempo y mejorar su rentabilidad.
He aquí algunos ejemplos concretos de cómo PROGISAP puede ayudarle a mejorar su rentabilidad:
Reducción de costes
- Automatización de tareas administrativas: PROGISAP automatiza muchas tareas que consumen mucho tiempo. Esto permite a los equipos concentrarse en actividades de valor añadido y reducir los costes de personal.
- Optimización de procesos: La solución PROGISAP optimiza los procesos internos. Esto reduce los residuos y mejora la productividad.
- Negociación de precios con los proveedores: PROGISAP puede ayudarle a negociar mejores precios con sus proveedores gracias a su red de socios.
Aumento de la productividad
- Seguimiento de la actividad en tiempo real: la solución PROGISAP le permite supervisar la actividad del equipo en tiempo real. Esto le permite identificar las áreas de mejora.
- Mejor planificación de las intervenciones: PROGISAP facilita la planificación de las intervenciones. También optimiza las rondas de los equipos, reduciendo los tiempos de desplazamiento y mejorando la capacidad de respuesta.
- Comunicación instantánea: la comunicación instantánea entre los equipos sobre el terreno y los servicios administrativos facilita los intercambios. Usted gana en eficacia.
Mayor satisfacción del cliente
- Mejor calidad del servicio: la solución PROGISAP permite mejorar la calidad del servicio reduciendo los errores y garantizando el cumplimiento de los plazos.
- Comunicación proactiva: PROGISAP facilita la comunicación con los clientes y les mantiene informados en tiempo real del progreso de las intervenciones.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente: PROGISAP permite monitorizar la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora.
Gestión de las actividades
- Cuadros de mando e informes: PROGISAP proporciona cuadros de mando e informes personalizables que muestran los principales KPI de la empresa en tiempo real.
- Análisis de rentabilidad: PROGISAP permite analizar la rentabilidad de la empresa por centro, cliente o proyecto.
- Apoyo a la toma de decisiones: los datos y análisis proporcionados por PROGISAP le permiten tomar decisiones informadas para mejorar la rentabilidad de su empresa.
Además de estas ventajas concretas, PROGISAP destaca por :
- Su experiencia empresarial: PROGISAP conoce en profundidad las necesidades de las empresas de servicios humanos y ofrece soluciones adaptadas a sus problemas específicos. Además, los equipos de PROGISAP proceden del sector.
- Acompañamiento personalizado: PROGISAP acompaña a sus clientes a lo largo de todo el proyecto, desde la implantación de la solución hasta la formación de los equipos.
- Asistencia técnica reactiva: PROGISAP ofrece a sus clientes una asistencia técnica reactiva para responder a sus preguntas y ayudarles a resolver sus problemas.
PROGISAP es un socio de confianza que le ayudará a mejorar su rentabilidad y alcanzar sus objetivos empresariales.
